Kundenservice bei Lieferproblemen

Wir bei Graskaufenonline sind uns bewusst, dass bei Lieferungen manchmal Probleme auftreten können. Wir setzen alles daran, solche Angelegenheiten zu Ihrer Zufriedenheit zu regeln. Sollten Sie einen beschädigten, falschen oder fehlenden Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, uns umgehend unter info@graskaufenonline.eu zu kontaktieren. Bitte machen Sie sich vor dem Versenden Ihrer E-Mail mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut. Beachten Sie, dass Rücksendungen oder Rückerstattungen nach einer Frist von 30 Tagen nicht mehr akzeptiert werden.

Beschädigte oder fehlende Artikel

Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Artikel fehlen, senden Sie uns bitte umgehend ein Foto des betroffenen Artikels. Nach Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags werden wir unverzüglich mit der Bearbeitung Ihrer Entschädigung beginnen.

Falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, bitten wir um Zusendung einer E-Mail mit einem Foto Ihres Lieferscheins und der erhaltenen Ware. Nach Genehmigung Ihres Antrags dürfen Sie den falschen Artikel behalten, während wir die notwendigen Schritte zur Korrektur Ihrer Bestellung einleiten.

Entschädigungsoptionen

Sollten Sie von den genannten Problemen betroffen sein, bieten wir verschiedene Lösungen an:

• Volle Rückerstattung des Kaufpreises.
• Gutschrift des entsprechenden Betrags in Form von Prämienpunkten auf Ihr Kundenkonto.
• Zusendung eines Ersatzartikels per Erstklassigem Versand ohne zusätzliche Kosten.

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an, welche der Optionen Sie bevorzugen.

Ausnahmen

Bitte beachten Sie, dass Artikel aus dem Ausverkauf von dieser Regelung ausgeschlossen sind. Für diese Artikel können wir keinen Ersatz, keine Rücksendungen und keine Rückerstattungen anbieten, da sie „wie besehen“ verkauft werden.

Für Bestellungen, bei denen fehlerhafte Adress- oder Zahlungsinformationen angegeben wurden, übernehmen wir keine Haftung. Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle Angaben vor dem Absenden der Bestellung zu überprüfen. Sollten Sie vor Versand Ihrer Bestellung Korrekturen vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail.